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Política de Troca

Trocas e Devoluções

A Passo a Passo editora possui uma política de troca - no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria - caso algo não ocorra dentro do esperado.

Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, poderá entrar em contato conosco pelo telefone (11) 2521-1460 ou pelo e-mail contato@passoapassoeditora.com.br

Depois de identificado o problema, para solucioná-lo, realizaremos uma das formas de ressarcimento escolhida pelo comprador:

  • Estorno em seu cartão de crédito;
  • Bônus-crédito para o próximo pedido;
  • Troca - enviaremos os produtos solicitados para seu endereço, por meio de encomenda normal, sem custo para você.

 

É importante ressaltar que não efetuaremos a troca nas seguintes situações:

 

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental ou provocado;
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

 

A Passo a Passo Editora respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme previsto em seu artigo 49:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio."





 

 

 

 

 

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